当你给Uber司机打了五星好评后，系统会让你多提供一些反馈。这并非强制性要求，但如果你提供更多信息，就可以为司机赢得一张感谢贴纸。你也可以点击屏幕底部的提示，向司机发送一封更加个性化的感谢信。司机会在自己应用的反馈栏里看到这些贴纸和感谢信，系统也会统计他们收到的感谢总数。 Uber将这些功能称作“称赞”，并将其视作一个开端，希望能最终改变该公司内部的文化氛围。在此之前，Uber一直都在努力增加其产品对乘客的吸引力。但驾驶员往往成为被忽视的群体。这一点从频繁发生的抗议和诉讼中便不难看出。 这个问题发生在方方面面。对于Uber这样的平台而言，司机是极其重要的因素。如果没有司机，也就没有Uber。所以该公司过去几月一直在努力提升其平台的使用体验，不只针对乘客，还面向司机。 “我们正在努力重新平衡这种规模。”Uber产品设计主管阿姆利萨·普拉萨德（Amritha Prasad）说。 反馈系统是最符合逻辑的切入点。“所有司机都会经常向我索要反馈。”Uber高级产品经理麦克·张（Mike Truong）说。虽然该公司早就推出了五星评价系统，但由于仅仅使用简单的五颗星就涵盖了所有内容，因此已经无法获得实际的全面认可。 事实上，Uber几个月前甚至考虑彻底放弃这一模式。但该公司设计的各种候选方案却并没有达到预期。麦克·张团队设计师制作了一套基于表情的反馈系统，但效果并不好。他们还尝试了“点赞”和“扔蛋”模式，但同样没有起到效果。人们只会点赞，导致一切看起来都进展顺利，掩盖了种种缺陷。他们最终不得不转回五星评价系统。 Uber真正需要的是一种帮助乘客提供微妙反馈的渠道——不仅仅限于好、中、差三种评价，而是可以将好评分成很好、超好、远超预期等更多类型。Uber花费大量时间为乘客提供各种各样的服务，帮助他们应对乘车过程中出现的各种差错。但该公司最近的重点发生了一些变化。 Uber认为他们在基础服务方面已经做得很好，因此开始问一个问题：如何表扬表现突出的司机？包括那些为乘客提供口香糖和矿泉水、播放美妙音乐、提供舒适温度的司机。Uber如何帮助他们找到乘客最认可的因素，并鼓励他们为乘客提供额外的服务？ Uber用户体验产品经理努恩度·简纳基拉姆（Nundu Janakiram）表示，所有司机都希望获得反馈。他们想知道自己表现如何？如何才能改进？如何才能多赚钱？怎样做才能达到最好的效果？“开Uber可以给自己当老板，”他说，“但这并不意味着你不想获得一名顾问。”

Twitter4月份首次出现营收未达预期的情况，导致投资者紧张不已，纷纷抛售该公司股票。所有人都把目光集中于亚当·贝恩(Adam Bain)领导的销售团队，因为他们将负责规划Twitter未来几年的增长战略。 在贝恩看来，他的团队已经完成为公司建立商业模式的任务，帮助公司将年收入增至14亿美元。但这只是最简单的部分，他们还要帮助广告主更深入地理解Twitter的理念，以及如何策略性地融入到广告行业中去。 此外，Twitter必须要进军更多领域，不仅要理解广告主的需求，还要进军新的国家或地区，拓展更多网络实体，研发更多新技术。贝恩说：“现在真正的工作才将要开始，我们种下的所有种子都将开花结果。” 尽管Twitter最近一个季度的业绩令人失望，但贝恩表示，与Twitter最终的规模相比，当前的营收将不值一提。以下就是贝恩计划帮助Twitter赚更多钱的5个大招： 1.国际化 虽然Twitter78%的用户在美国以外，但其海外市场营收仅占总收入的34%。Twitter尚未针对所有市场开放付费推广消息服务，尽管这项服务是Twitter最主要的广告形式。贝恩对于向印尼和巴西市场扩张特别感兴趣，他希望利用有创意的活动来提升Twitter的应用下载量和广告销售额。举例来说，Twitter在巴西销售的Trident口香糖包装上印话题标签，并为任何使用该标签的人提供一首免费歌曲。 2.自助广告 Twitter不仅想要在大牌广告主身上赚更多钱，还非常重视所有希望通过Twitter进行推广的人。Twitter最近开始为每条推文提供分析数据，以方便人们了解具体的浏览量、链接点击量和资料查看量。每当有人查看这些分析信息时，都可以看到付费推广这条推文的选项。 3.研究 贝恩表示，在过去一年中，他的团队花费大多数时间尝试向人们展示推文对产品销量的影响，这也是该公司近期取得成功的关键因素。上一季度的业绩之所以未达预期，正是该公司的直接响应式广告需求匮乏所致，而这类广告可以直接实现产品销售等具体目标。贝恩说：“基本的衡量标准已经彻底被打破，除了推文的展示量外，我们还有很多可供参考的数据，包括点赞数、转发量、关注数和点击量。我们才刚刚开始研究这一系列有趣的归因属性。” 4.组织内容 Twitter用户每天发布的推文约为5亿条，多数都按照作者发推文后的时间顺序排列。Twitter正在改版搜索产品，并围绕各种主题更加明确地组织内容。但贝恩表示，这还不够，他们有可能根据兴趣、地理位置、事件以及其他因素组织推文。贝恩说：“对于用户来说，他们看到的内容还没有通过有趣的方式组织。如果我们能够更好地针对你的需求组织内容，广告与背景信息的融合将达到全新高度。” 5.Twitter之外的广告 Promoted Tweet等广告形式已经开始出现在第三方网站上，包括雅虎日本和Flipboard等，估计贝恩还将进一步深化这项战略。MoPub移动广告交易市场（并非隶属于Twitter的移动应用分发广告）便可向第三方应用分发广告，这将帮助Twitter扩大广告的销售范围。MoPub高级总监贾尼·麦克多诺(Janae McDonough)说：“如何为那些有意扩大所有权和操作范围的Twitter广告主提供独特而独家的广告位？这些都是非常新颖的尝试。”

当印度政府宣布废除大面额纸币后，如今在印度使用何种货币最流行？答案是：比特币。 纸币新旧交替不顺导致的现金短缺及政策不确定性带来的恐慌使得印度民众另辟蹊径，通过大量购入电子加密货币——比特币来实现财富管理。而印度民众对比特币忽如其来的热衷，也使得卢比结算的比特币价值疯涨。 　　对比特币热情倍增 此前印度的电子货币业发展规模较小，且整体发展趋势较为缓慢。印度每日比特币交易量甚至只是其他一些国家的零头。印度比特币兑换业巨头BTCXIndia的一位战略投资人及顾问林德格瑞（Linus Lindgren）指出：“印度比特币日均交易量大约在500比特币，而这相对于全球总交易量来看，占比不到1%，甚至不到0.1%。” 印度比特币交易所ZebPay的创始人兼CEO阿加瓦尔（Saurabh Agrawal）表示：“那些从不知道比特币为何物的人现在也开始和我打电话了。金融公司也希望投资比特币。”在阿加瓦尔看来，比特币在印度的地位出现了翻天覆地的变化。 谷歌全球搜索趋势数据显示，在当前的印度，“购买比特币”（buy bitcoin）这一词条已成为印度互联网的热搜话题。为什么在过去的几周里印度民众突然燃起了对比特币的热情？ 比特币疯涨 比特币在印度的这种流行已反映在许多方面，除了网络搜索，比特币兑换APP的下载量也屡创新高，甚至出现了突破10万大关。该手机应用的开发方表示，关于比特币的问询在过去的几天里猛增了两到三成。 这种热情无疑促成了比特币的疯涨。截止18日第一财经记者发稿时，印度比特币交易所Unocoin的数据显示，1比特币可兑换60823卢比，约合892.61美元。目前，以美元结算的比特币汇率为1比特币兑731美元。而在9月初，比特币兑卢比的溢价还只在20美元。 电子加密货币领域公司Crypto Compare的创始人兼首席执行官查尔斯·海特（Charles Hayter）分析道：“对不稳定的新兴市场而言，一旦发生震荡，比特币将会是一个避难所。而印度政府突然决定废除大面额卢比的决策显然引起了这个新兴市场的剧烈震荡。”

用科技提升顾客体验 如果你认为星巴克依然只是一家传统的咖啡馆，那你就大错特错了。近年来，星巴克已经不断通过科技来提升用户体验，不但提升了营运效率，营业额也有了大幅度的增长。 随着互联网的迅速发展，2012年，星巴克任命Adam Brotman为首席数字官，在星巴克一切与科技有关的体验都要归功于他。根据Open Signal’s 的全美Wi-Fi报告，星巴克是全国最快的免费Wi-Fi提供者。星巴克预付卡和相关的程序系统、社交媒体、网络营销以及店内网络和娱乐，都是Brotman的管辖范围。他带领星巴克团队开发了iPhone应用，现在你可以用iPhone在星巴克咖啡厅里支付账单，都是Brotman为消费者带来的便利。 移动支付是星巴克在涉及顾客体验上做了变革之一，现已在全球范围内推广。目前，星巴克对销售点系统完成了改进，利用星巴克卡、移动支付系统、借记卡或贷记卡支付可以节省不少时间，星巴克的数据称，拥抱科技以后，每年消费者共计节省了90万小时的排队的等候时间。这不失为良好的用户体验。 “我们对公司的用户忠诚体系和项目做了一些改变，当社交媒体已成为人们生活的一部分时，其实已经重新定义了人们链接在一起的方式，星巴克在科技和数字媒体上的投资主要通过和顾客的链接，了解他们的喜好、消费行为，提供更好的体验服务，留住顾客。”Brotman如是说。 此外，星巴克还通过互联网征集消费者的意见。今年已经是“My Starbucks Idea”推出的七周年，在该业务推出5年内，就收到超过15万个建议，共277个被采取，网站上登记用户的投票超为二百万，参与度非常高。最近几年，每天都有超过70个建议被采用，让消费者体会到星巴克对于用户的“在意”。 如今，星巴克在数字科技的道路上已经走了7年，科技，对于传统公司而言，试一次跨度很大的技能升级。当然，一家消费科技公司需要快速的产品发布周期，向市场推出有竞争力的产品。除了产品和环境，但在科技上进行布局，对提升顾客体验也不容小觑。 互联网＋的创业时代，人们的生活方式渐渐被改变，消费者越来越精明，创业者需要不断的运用互联网+的科技思维来改善与消费者之间的沟通方式和方法，提供良好的用户体验。未来，星巴克不会是唯一，相信星河互联的创业平台也会诞生这样的企业。